Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Ομάδας Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Ομάδας Υποστήριξης Πελατών για να ηγηθεί και να καθοδηγήσει την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ηγεσίας, καθώς και εμπειρία στη διαχείριση ομάδων υποστήριξης πελατών. Θα είναι υπεύθυνος για την εξασφάλιση της παροχής υψηλής ποιότητας υπηρεσιών υποστήριξης, την επίλυση προβλημάτων πελατών και τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης. Ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να προσαρμόζεται στις ανάγκες των πελατών και της επιχείρησης. Ο Υπεύθυνος Ομάδας Υποστήριξης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει την ικανοποίηση των πελατών και την επίτευξη των στόχων της εταιρείας. Εάν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και την ηγεσία, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Καθοδήγηση και υποστήριξη της ομάδας υποστήριξης πελατών.
- Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών.
- Παρακολούθηση και βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης.
- Διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίτευξη στόχων.
- Ανάπτυξη και εκπαίδευση της ομάδας.
- Αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας.
- Διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών υποστήριξης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο υποστήριξης πελατών.
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση εργαλείων υποστήριξης πελατών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε μια δυσαρεστημένη ομάδα;
- Ποιες στρατηγικές χρησιμοποιείτε για την επίλυση προβλημάτων πελατών;
- Πώς αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας σας;
- Πώς προσαρμόζεστε σε αλλαγές στις διαδικασίες υποστήριξης;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία υποστήριξης πελατών;